Model biznesowy: Jak napisać model biznesowy?

Opis elementów

Najlepiej jest uzupełniać model według ustalonej kolejności (jeśli jednak nie potrafisz wypełnić któregoś pola, możesz przejść dalej i później do niego wrócić):

1. Klienci

Każda organizacja obsługuje jakąś grupę klientów. Mogą to być klienci zarówno indywidualni, jak i przedsiębiorstwa, klienci na których organizacja zarabia, jak i tacy, dla których usługi są świadczone nieodpłatnie, przedstawiciele rynku niszowego lub masowego itp. Organizacja zanim podejmie działanie, powinna zdefiniować do jakich klientów chce dotrzeć ze swoją ofertą. Od tego zależeć będą określane dalej wartości, kanały dystrybucji i relacje.

Należy w tym miejscu odpowiedzieć sobie na pytanie kim są najważniejsi klienci firmy i dla kogo będzie przeznaczona tworzona przez nią wartość.

2. Wartość

Propozycja wartości (lub też oferowana wartość) jest to powód, dla którego klient wybierze ofertę określonej firmy, a nie jej konkurencji. Jest to innymi słowy korzyść jaką uzyskuje klient wybierając tę ofertę. Propozycja wartości może mieć charakter innowacyjny, ale nie musi.

Oferta może np. zaspokajać nowy rodzaj potrzeb klientów, być dostosowaną do ich specyficznych oczekiwań, wyróżniać się niską ceną, jakością, być bardziej dostępna, zapewniać prestiż osobie, która ją wybierze itp.

W tym polu określasz jakie potrzeby klientów zostają zaspokojone dzięki Twojemu produktowi, jaki problem pomagasz im rozwiązać i dlaczego jest on dla nich ważny.

3. Kanały

Są to sposoby komunikacji firmy z klientami. Należy tutaj określić w jaki sposób i gdzie nastąpi kontakt z klientem. Kanały umożliwiają nie tylko nabycie jakiegoś produktu, lecz także zasięgnięcie o nim informacji, wyrobienia własnej opinii, czy też uzyskania wsparcia po zakupie. Mogą one mieć charakter pośredni (np. współpraca partnerska) lub bezpośredni (np. sprzedawca w siedzibie firmy).

Warto zastanowić się, które kanały będą najbardziej skuteczne i opłacalne, w jaki sposób można połączyć ze sobą prowadzone działania, aby były spójne.

4. Relacje z klientami

Należy określić jaki rodzaj relacji łączy firmę z klientami (np. występuje osobiste wsparcie czy zautomatyzowane), a także w jakim celu się je nawiązuje, czy chodzi o pozyskanie nowych klientów czy też utrzymanie już pozyskanych i zachęcenie ich do wydania większej ilości pieniędzy. Typ relacji może się również zmieniać w zależności od grupy klientów. Należy wziąć pod uwagę koszt utrzymania takiego a nie innego kontaktu.

5. Przychody

Firma powinna wskazać ile klienci będą płacić za jaką wartość i w jaki sposób ta płatność ma się odbywać. Przychody można podzielić najogólniej na: uzyskane jednorazowo od klienta (np. sprzedaż auta) i uzyskiwane okresowo (np. serwis auta). Przychód uzyskuje się na drodze np. sprzedaży, wynajmu, pośrednictwa, opłaty licencyjnej. Trzeba się zastanowić w jaki sposób klienci chcieliby płacić, za co, ile są w stanie zapłacić.

6. Kluczowe zasoby

W tym miejscu określane są kluczowe zasoby, które będą użyte, aby przedsięwzięcie zakończyło się sukcesem, np. wykwalifikowani specjaliści, finanse, budynki itp. Należy je rozważyć w odniesieniu do propozycji wartości, kanałów dystrybucji, relacji z klientami, źródeł przychodów.

7. Kluczowe działania

Są to najważniejsze działania, które organizacja musi podjąć, aby model biznesowy był skuteczny i żeby firma mogła funkcjonować. Można je podzielić na kategorie, np. produkcja, sprzedaż, obsługa, rozwiązywanie problemów.

8. Kluczowi partnerzy

Jest to sieć dostawców, współpracowników, dzięki współpracy z którymi firma uzyskuje dodatkowe korzyści. Należy zidentyfikować głównych partnerów firmy, a także zastanowić się które kluczowe zasoby można u nich nabyć, jakie kluczowe działania mogą oni wykonać.

9. Koszty

Koszty można oszacować na podstawie zdefiniowanych kluczowych zasobów, działań i partnerów. Obejmują one wszystkie wydatki, które zostaną poniesione w związku z realizacją modelu biznesowego.

Komentarze