Zobacz jak napisać reklamację, jaki układ elementów zastosować, zapoznaj się ze wzorem i przykładami reklamacji.
Reklamacja
Reklamacja jest żądaniem klienta skierowanym do sprzedawcy lub wykonawcy usługi, w związku z niezadowalającą jakością towaru lub usługi. Może to być np. wykaz defektów zakupionego towaru, reklamacja odnośnie wycieczki turystycznej, błędów w rachunku itd.
Na treść reklamacji składają się w zasadzie dwa akapity. W pierwszym należy wyjaśnić jej przyczynę, np. zakupiony towar źle działa lub się popsuł. Drugi to prośba o działanie, wymianę towaru, naprawę, ponowne wykonanie usługi itp. Zazwyczaj ten akapit kończy się zdaniem, że sprawa jest pilna i ważna, a adresat jest zobligowany do spełnienia żądań.
Reklamacja może być jakościowa albo ilościowa. Odbiorca towaru po jego przyjęciu sporządza protokół odbioru, a w przypadku stwierdzenia braków (jakościowych lub ilościowych) inne protokoły, które stanowią uzasadnienie reklamacji (por. Kienzler 2013: 271).
Wskazówki
Opis powinien być precyzyjny;
Posługuj się odwołaniem do przepisów, a nie do swoich emocji;
Warto zapoznać się z uprawnieniami konsumenta.
Układ
Miejscowość i data;
Dane nadawcy;
Dane adresata – dokładny adres instytucji lub osoby, do której jest kierowana reklamacja;
Punkt „Dotyczy:” – precyzyjne określenie sprawy, np. numer zamówienia;
Powód złożenia reklamacji, opis nieprawidłowości, poniesionej szkody;
Wnioskowany sposób naprawy tego stanu rzeczy (naprawa, zwrot, zamiana itp.);
Prośba o reakcję;
Spodziewany termin załatwienia sprawy (opcjonalnie);
