Zobacz jak napisać zażalenie/skargę na obsługę, jaki układ elementów zastosować, zapoznaj się z przykładem zażalenia/skargi na obsługę.

Napisanie zażalenia lub skargi jest często najlepszą drogą, jeśli chcesz coś zmienić na lepsze. Przyjęło się uważać osobę, która je wysyła za awanturnika, czy malkontenta, lecz jeszcze gorzej jest nie podejmować działania, gdy coś wyraźnie powinno ulec zmianie.

Wskazówki

• Dobrze przemyśl i właściwie dobierz argumenty;
  
• Przedstaw sprawę w sposób rzeczowy, unikając zbyt mocnego wyrażania emocji;
  
• Postaraj się pohamować swoje zdenerwowanie;
  
• Unikaj ataków personalnych;
  
• Wczuj się w sytuację osoby, która będzie czytała Twoje zażalenie. Musisz przekonać do siebie adresata;
  
• Daj odczuć adresatowi, że jesteś zdeterminowany, ale nie w sposób obraźliwy;
  
• Pamiętaj, że Twoim celem jest dokonanie zmiany, a nie atak i tzw. „wyżycie się”.

Układ listu

1. Dane nadawcy;
   
2. Opis stanu rzeczy, który jest przedmiotem zażalenia;
   
3. Własna ocena tego stanu;
   
4. Wzmianka o obowiązujących standardach (niekoniecznie);
   
5. Jednoznacznie wyrażona prośba/sugestia odnośnie zmiany.

Przykład

Komentarze